近期，深圳福田区推出的“AI数智员工”引发了网友激烈讨论。当AI在政务场景中实现“秒级生成执法文书”“分钟级完成裁决书”的效率突破时，公众既惊叹于技术的力量，也不免产生隐忧：AI是否终将替代人类？在笔者看来，“AI员工”的真正价值不在于替代人类，而在于推动人力资源向更高价值环节集中。

从文书生成到流程审核，AI通过算法将人力从机械劳动中解放，这看似是对传统工作模式的颠覆，实际上恰恰暴露了技术工具的天然局限。AI的“高效”建立在结构化数据和既定规则之上，一旦面对非标准化问题、模糊性情境或需要价值判断的复杂决策，其算法逻辑便显得力不从心。例如，在民生服务中，AI能精准分拨诉求，却难以回应弱势群体对同理心的渴求。技术的高效率背后，始终存在一道“人性化鸿沟”——这正是人类不可替代性的根源。

其实，我们应看到，AI对基础性工作接管的同时，也为人类腾挪出了转型升级的空间。公务员不再困于格式修正、文档整理等事务性劳动时，其工作重心必然转向更具创造性和战略性的领域。这种转变不是简单的“机器换人”，而是对人力的重新赋能：一线人员可以从重复劳动中抽身，专注于政策创新、流程优化和个性化服务；基层工作者能够摆脱文档束缚，深入社区洞察真实需求；决策者则能借助AI的数据分析能力，提升公共治理的前瞻性与精准性。

况且，深圳福田区在推进AI政务时，明确提出了“AI作为辅助角色”的定位。AI技术的发展也应确保人类始终掌握对技术的控制权，使AI成为提升公共服务质量的“加速器”，而非替代人类价值的“竞争者”。

真正的智慧政务不是人与机器的零和博弈，而是通过技术赋能实现人力价值的跃升。唯有坚持“人为主、AI为辅”的协同路径，才能让技术成为激活人力潜能的催化剂，在效率与温度之间找到平衡点，最终实现公共服务的质变。