本报讯（徐杨 吴巧云） 近年来，随着金融市场的快速发展，金融纠纷呈现数量激增、类型复杂等特点。为破解这一难题，常州金融监管分局坚持依法合规、主动担当作为，打造事前、事中、事后全链条工作体系，持续推动金融领域多元矛盾纠纷化解。

前端着手，强化事前预防性保护。当前，涉金融纠纷日益增多，对银行保险机构既有涉及其不当宣传或者违反尽调义务的纠纷，也有反映其侵害消费者知情权或者消费者适当性管理不到位的问题。在相关纠纷中，“卖者尽责、买者自负”是损失承担原则，消费者理性消费、审慎投资显得尤为重要。常州金融监管分局压实机构主体责任，抓住“适当性管理”这一关键，落实“卖者尽责”的要求，促使矛盾根源治理。推动构建“大消保”格局，强化外部横向协作，联合多部门共同举办“金融教育宣传月”、金融知识“五进入”集中教育宣传等专项活动，合力做好消费者金融教育工作。在“常州银保协在线”微信公众号开辟专栏，发布金融教育宣传、风险提示30余篇。2024年，推动银行保险机构累计开展宣传活动5266次，覆盖消费者达1225.18万人次。

主动介入，强化事中过程性保护。常州金融监管分局多手段深化矛盾纠纷排查化解，掌握矛盾风险底数，对苗头性、倾向性问题主动化解、重点排雷。如做好“金融消费者保护服务平台”上线试运行工作，督促金融机构认真处理金融消费投诉事项。充分发挥行业协会调解作用，成立常州市银行业保险业服务纠纷人民调解委员会，加强调解员队伍建设，提高调解能力和水平，切实提高金融调解服务的中立性、专业性和可得性。2024年人民调解委员会共受理金融纠纷调解115件，涉及金额0.66亿元。

便捷高效，强化事后救济性保护。常州金融监管分局落实领导主动下访接访工作要求，畅通群众诉求沟通渠道，持续推动关口前移，提升投诉处理力度。围绕群众反映强烈、社会关注度高的投诉问题，对处理不到位、溯源整改不力的金融机构及时采取监管措施。如加大违法违规行为惩处力度，对于损害金融消费者合法权益的违法违规行为进行严厉打击，保持“零容忍”的高压态势，2024年下发多份处罚决定书，提升震慑力。