多元化解金融领域矛盾纠纷

本报讯（徐杨 吴巧云） 近年来，随着金融市场的快速发展，金融纠纷呈现数量激增、类型复杂等特点。为破解这一难题，常州金融监管分局坚持依法合规、主动担当作为，打造事前、事中、事后全链条工作体系，持续推动金融领域多元矛盾纠纷化解。

前端着手，强化事前预防性保护。当前，涉金融纠纷日益增多，对银行保险机构既有涉及其不当宣传或者违反尽调义务的纠纷，也有反映其侵害消费者知情权或者消费者适当性管理不到位的问题。在相关纠纷中，“卖者尽责、买者自负”是损失承担原则，消费者理性消费、审慎投资显得尤为重要。常州金融监管分局压实机构主体责任，抓住“适当性管理”这一关键，落实“卖者尽责”的要求，促使矛盾根源治理。推动构建“大消保”格局，强化外部横向协作，联合多部门共同举办“金融教育宣传月”、金融知识“五进入”集中教育宣传等专项活动，合力做好消费者金融教育工作。在“常州银保协在线”微信公众号开辟专栏，发布金融教育宣传、风险提示30余篇。2024年，推动银行保险机构累计开展宣传活动5266次，覆盖消费者达1225.18万人次。

推动小微融资协调机制落地

本报讯（张琛 工萱） 为认真贯彻落实金融监管总局、国家发展改革委支持小微企业融资协调工作机制动员部署视频会议要求，工行常州分行第一时间组建专项工作组，完善组织架构，逐级落实工作责任，推动小微企业融资协调工作机制早日落地、快见成效。专项工作组由该行行长任组长，分管普惠、公司、个贷和风险板块副行长及前中后台相关部门负责人组成。

不消费的“女神节”

在刚刚过去的3月8日，很多商场和网上购物平台推出了“做自己的女王”等主题消费活动——从大牌彩妆、奢侈品等线下门店到各大平台的直播带货、“必买清单”，“女神节”衍生而来的“悦己消费”等概念被包装成裹着独立外衣、内核却为消费的“糖衣炮弹”。

事实上，从年初的“蛇年礼遇”“214情人节”“元宵节”到3月份的“女神节”，再到5月份的”母亲节”“520”“电商人造节618”“中国情人节七夕”“双11全球狂欢”……资本构建的消费日历上，几乎每个月都有针对女性的、以“宠爱”为名的精准投放。尼尔森调查显示，中国女性每年平均参与7.2个电商节，每次消费决策平均接触23.5个营销触点。其中，社交媒体平台的算法推荐上，“必买清单”“好物安利”等占据女性用户60%的观看时长。某头部主播直播间数据显示，每场直播中“不买就亏”的暗示性话术出现频次高达127次，精准触发女性的损失厌恶心理。

协助警方抓获电诈嫌犯

本报讯（交萱） 3月10日，交通银行常州分行营业部成功识别一起电信诈骗并报案，协助警方抓住犯罪嫌疑人。

当天上午，一名男子到交通银行常州分行营业部要求解除自己的借记卡账户管控业务。网点工作人员在查询交易明细时发现该客户交易较少，在3月7日进行了小额测试交易，随后就有他人汇入了资金，因该账户交易异常，当时就被交行风险监控系统进行了只收不付管控。该男子称，汇入款项为客户转入的。但经工作人员与付款人电话核实，付款人说是受骗汇出的钱。工作人员第一时间向警方报警，并与该男子进一步周旋。民警迅速到达网点，将该男子抓捕。目前，案件在进一步审理中。

互助保障进企业

本报讯（储冠 人保轩） 近日，人保财险常州市分公司持续推进户外劳动者意外伤害互助保障项目，走访多家代表性参保单位，进一步提升政策宣传效果与项目参与度。

走访过程中，人保财险常州市分公司依据各企业特性，灵活调整交流方式。针对职工集中度较高的企业，开展互助保障知识讲座，系统讲解互助项目的意义、保障范畴及操作流程，并现场答疑，帮助员工明确自身权益；针对员工较为分散的企业，直接对话企业相关负责人，详细讲解户外劳动者意外伤害险细则，确保企业全面理解保障内容，提升其对项目的认可度和参与度。

以“房”为题 答疑解惑

本报讯（徐杨 建萱） 近日，建设银行常州分行联合常州市住房公积金管理中心武进分中心以及常居地产，共同举办了住房公积金新政宣讲和“3·15”消费者权益保护日宣传活动。

活动现场，建设银行常州分行工作人员设立咨询台，用通俗易懂的语言为大家答疑解惑；在大屏幕上播放消费者权益保护知识，拓宽群众消保知识；发放消保知识和个人住房贷款新政宣传折页，传播住房贷款新政、防范金融诈骗、个人信息保护等知识。

关爱健康 温暖同行

本报讯（储冠 苏银轩） 为表达对广大女性客户的关怀与敬意，“三八”妇女节前夕，江苏银行金坛支行匠心打造了一场以“关爱女性健康 与您温暖同行”为主题的公益活动。

活动特邀常州市第一人民医院的健康专家亲临现场，为该行女性客户提供一对一健康咨询与义诊服务，专业解答关于妇科常见病、多发病及日常保健等方面的疑问，并提供个性化健康指导与建议。现场，江苏银行金坛支行还精心准备茶歇甜品、精美伴手礼，营造温馨氛围，向每位到场的女性客户致以诚挚的节日祝福，展现无微不至的关怀。此外，该行还特别设置女性健康知识宣传展板，通过生动直观的方式，普及健康知识，有效提升女性的自我保健意识。

暖心守护“银发”幸福

本报讯（储冠 民生轩） 近日，民生银行天宁支行展现温情服务，成功为一位老年客户解决取款难题。

当天，一位老年客户前往该行柜台办理代办取款业务时，因连续三次输错密码导致卡片被锁。鉴于密码重置业务需本人亲自办理，他老伴因行动不便住在养老院，子女又因工作繁忙无法协助，该客户陷入困境。得知情况后，民生银行天宁支行迅速响应、精准对接，第一时间安排服务经理上门，陪同客户前往养老院为其老伴办理密码重置业务。面对客户手部不灵活的问题，服务经理耐心指导、全程协助，确保业务顺利完成。

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