本报讯（储冠 民生轩） 近日，民生银行天宁支行展现温情服务，成功为一位老年客户解决取款难题。

当天，一位老年客户前往该行柜台办理代办取款业务时，因连续三次输错密码导致卡片被锁。鉴于密码重置业务需本人亲自办理，他老伴因行动不便住在养老院，子女又因工作繁忙无法协助，该客户陷入困境。得知情况后，民生银行天宁支行迅速响应、精准对接，第一时间安排服务经理上门，陪同客户前往养老院为其老伴办理密码重置业务。面对客户手部不灵活的问题，服务经理耐心指导、全程协助，确保业务顺利完成。

此次暖心服务赢得了客户的高度赞誉。一直以来，民生银行常州支行致力于关爱老年群体、特殊群体，营业网点配备爱心座椅、老花镜、雨伞、常用药箱等设施，设置无障碍通道和爱心窗口，提供优先服务。同时，该行还通过公示自助机具使用说明、指导老年人使用自助设备等举措，不断完善基础设施，为其提供贴心、有温度的金融服务。