本报讯（工萱） 为积极响应江苏银行业金融助老“六个一”承诺，近年来，工行常州武进支行营业室致力于建立“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，以“与爱同行，岁月长青”为理念，着眼老年客户金融和非金融两大维度需求，围绕产品、服务、权益、活动等方面推出举措，持续打造一站式、全天候、方便快捷、有温度的服务形象。

保留一个现金服务窗口。武进支行营业室把适老化服务管理纳入日常服务检查范畴，专门设立爱心窗口，优先办理老年客户的业务。客服经理在办理业务的过程中做到有问必答，答必详尽，努力让老年客户享受到更加贴心的服务。

完善一套助老便民设施。营业室爱心驿站的柜子里井然有序地摆放着装钞袋、放大镜、针线包、爱心轮椅、爱心拐杖、药品箱等。柜子上摆放着定制的爱心服务卡，印有助老服务热线，并提供了周边三个网点的地址和电话，帮助老年人方便地咨询业务。驿站里配有特别定制的填单台、印有放大字体的高频业务填单样本和放大版计算器、放大数字版点钞机。网点还定期检查助老便民物品是否齐全，并及时添补。

畅通一条绿色咨询通道。对于必须由本人亲自办理的业务，但客户由于各方面原因无法到场的，营业室坚持特事特办、急事急办原则，提前与客户做好预约，积极提供上门服务、延伸服务。

组建一支志愿服务队伍。志愿服务队伍由多岗位员工组成，厅堂服务人员专门负责对老年人的服务，主动协调网点服务资源，妥善引导、陪同，根据其需要提供相应服务。对于习惯使用和愿意尝试使用智能机具的客户，厅堂服务人员会耐心引导并帮助他们使用已进行适老改造的自助设备，全程跟踪其办理情况，努力做到“推广一人，教会一人”，让老年客户体会到智能服务带来的高效便利，助老年客户跨越数字鸿沟。

定制一节适老金融课堂。在等待时间，网点充分发挥工银驿站宣传作用，通过厅堂微沙龙、知识讲座等多种形式定制适老金融课堂，定期开展金融知识教育以及防诈骗宣讲活动。同时，员工们也会走出厅堂，开展创新服务活动和公益活动。

构建一片尊老公益区域。武进支行营业室在入口处设有长者爱心驿站，老年客户可以在这里歇歇脚。爱心驿站配备不同主题的宣传折页和长者尊享服务手册，老年客户可以选择感兴趣的内容来阅读。