本报讯（储冠 人保轩） 人保财险常州市分公司大病保险团队自组建以来，凭借耐心的服务态度和专业的服务能力，赢得了市民的广泛赞誉。一年来，该团队已累计获得30余次锦旗、书面感谢和实名电话的表扬。

3月14日，大病团队工作人员收到了市民李女士送来的特殊礼物——一面绣有“尽职尽责 服务热情”的锦旗和一封亲笔感谢信。信中，李女士深情地写道：“在我外公因交通事故重伤不治的艰难时刻，经办人员不仅时刻关注着医疗报销的进度，耐心向我解释相关政策与报销比例，还主动为我邮寄结算清单，她的专业与细心让我深感温暖与感激。”

这样的温馨故事时常上演。面对市民的疑虑与担忧，人保财险常州市分公司大病保险团队的工作人员总是耐心倾听，并用专业的知识为参保者提供优质高效的服务。值得一提的是，该团队不断优化服务流程，提高窗口服务效能，将90%的办事市民等待时间缩短至5分钟以内。他们的工作成效和服务案例更是被常州医保公众号特别刊登。

人保财险常州市分公司相关负责人表示，将继续秉承“人民保险 服务人民”的工作理念，以更加饱满的热情和更加专业的服务，筑牢守护市民健康安全的坚实防线，为医疗保障事业的繁荣发展贡献人保力量。