本报讯（工萱） 今年以来，工行常州天宁支行围绕“建设人民满意银行”这个根本目标，贯彻落实工作要求，全面提升客户服务体验，提高服务水平、提振服务士气、提升服务口碑。

天宁支行按照《服务星级网点评价标准》，对网点客户等候区、公众教育区、普惠服务区等进行了微改造，配备了手机充电站、拐杖固定器、母婴室儿童床等便民服务设施，定时检查便民医疗箱内常用药品的有效期和储备，对有需要的客户提供血压测量等服务，并制定网点服务突发事件应急预案，保障网点客户的服务体验与人身安全。

在适老服务方面，天宁支行强化了老年客户的识别和引导，同时配合爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，实现了软硬件服务水平同步改善。中山门支行还设置了养生品茗区，到店办理业务的老年客户可在养生区休憩，把便民适老做到实处。

在处理客户投诉方面，天宁支行紧紧围绕投诉治理“压降存量、防控增量”工作思路，明确各科室、网点主要负责人为投诉治理第一责任人，强化职责履行，同时加强跟踪监测，对95588投诉和监管引流、监管转办投诉实行全过程跟单管理，不断提升投诉处理质效。对网点无法处理的工单，及时提级处理，由支行专业科室负责处理，有效避免二次投诉。