■本报记者 李垚 本报通讯员 王羽柔 胡静 图文报道

最近，戚墅堰街道河苑社区老小区改造议事会格外热闹，因为该社区河苑东村的老旧小区改造正在施工。这是个建于上世纪90年代的老小区，被夹在劳动东路和河苑路之间，狭长的地块里夹杂了多栋私房和公用建筑。本以为各方利益诉求多，改造起来矛盾重重，没想到，居民不止一次向施工单位和社区送来了感谢信和锦旗。

怎么做到的？近日，记者一探究竟。

如何改造，居民群众说了算

“老师傅好，我是社区工作人员，上门主要是讨论改造的问题，大家伙有建议意见的，都可以提出来……”在河苑东村片区确定老小区改造后，社区副主任宋丽丽每天都要走访数十位居民，将住户的意见一一记录，并将反映集中的问题进行标红。

有着30多年房龄的老旧小区怎么改，宋丽丽记录下的意见五花八门：增设电动自行车充电桩、维修漏水的屋顶、增加小区绿化面积、增加机动车停车位……

社区还开了几场改造通气会，邀请项目施工方、街道建设办公室工作人员和居民代表一起商讨。在会上，家住东村私房的大爷吴培忠，说出了自己的心声：今年台风天后漏水特别厉害，好好的白墙潮湿发霉、开裂脱落，希望能多刷几层防水，再把雨污水管道通一通。

就在居民你一言我一语的建议中，改造的具体实施方案不断完善，愈发贴近居民。据统计，改造开始前，社区发放了600余份意见征求表，连带施工方先后踏勘调研现场20余次，多次调整设计方案。

拿出“实招”，指挥部驻扎现场

“上个月东村施工正式开始，思考再三后，我们决定把项目部建在现场。”从空中俯瞰河苑东村，整体呈现为一个狭长的三角形，片区出入口狭窄。但为了能够及时和居民交流，项目部经理刘启云还是决定把指挥部设在了东村中心。

“居民反馈，东村23幢南面这里有杂物，社区能否帮忙找一下是谁家落下的。”8时，随着一天工作的开始，刘启云所在的东村临时整治群逐渐热闹了起来，群里面有项目部的施工方代表、社区工作人员和改造片区的热心居民。每天，项目施工方会在群内提前发布今天的施工时间和施工进度；老百姓在改造中遇到问题，也会直接在微信群发给相关负责人。“充分与居民沟通，居民自然买账。”刘启云说，只要不是特别难的问题，施工方当天就能解决。

良性互动之下，不少百姓成了项目的义务监督员。有一次，住户发现小区楼梯间内的落水管铺设太低，如果搬运大件物品上楼，难免会碰撞破损，就请施工队改正。“我们和负责搭建水管的公司联系，很快解决了问题。”刘启云说。

项目部设在改造现场，让居民有了直接和施工方沟通的机会，吴培忠就来过项目指挥中心。“项目部的小伙子和我讲清了解决方案，上门施工的师傅做事麻利，人也很客气。”吴培忠说，整体改造还未结束时，自己就写了一封感谢信送到了社区。“在这里住了30年多，看着破旧的墙面翻新，漏水的屋顶修好了，排水管不堵塞了，我真的很高兴。”

精准服务，将小事落到实处

11月29日，河苑社区收到一面锦旗，感谢社区第三网格网格员周丽娜和法律顾问陈海峰。

在日常巡查时，周丽娜注意到36号楼丙单元有居民家中出现了漏水情况，影响了其他居民的生活，导致邻里关系变得紧张。周丽娜在实地检查后，协调律师参与调解会议，有效地缓解了冲突，并彻底解决了房屋漏水的问题。

“其实矛盾的根源很简单，由于顶楼住户不在常州，他的房屋出现漏水情况后没有及时修缮，导致了4楼、3楼住户的家中同样漏水。楼下居民一度想去法院打官司解决。”社区结对律师陈海锋说，打官司耗时长，为了能够尽快解决问题，大家还是找到了5楼房主，通过律师调解，3户人家在一周之内就解决了漏水问题。

“提升居民的幸福感，从点滴小事做起。”河苑社区党总支书记方雷说，比如改造施工时，尽量不在商业门店生意高峰期施工，工程运输车辆非必要不进社区等。

“老旧小区公共空间、配套设施普遍不足，缺少停车场、统一充电棚等公共场所。”戚墅堰街道建设管理办公室主任周凯表示，针对这些难点，做了充分的实地勘察。同时，上门统计改造意见，将老百姓实际需求考虑到设计方案中。本次改造工程，预计2025年4月完工。

聚焦功能迭代，城市更新添活力。戚墅堰街道党工委书记赖岩松表示，老旧小区改造，改变的是环境，凝聚的是人心，街道将持续推进“品质宜居地、康养幸福城”建设，让幸福感在群众家门口悄悄升级。