□龚励 常贸促

中国贸促会1987年设立调解中心，开启我国商事调解的实践先河。近40年来，作为我国涉外商事纠纷化解方面的先行者、探索者和实践者，中国贸促会调解中心在商事领域做了很多开创性工作，积累了诸多宝贵经验。目前，包括常州调解中心在内，中国贸促会调解中心已在全国贸促系统建立75家调解分中心，形成覆盖全国的调解网络，各地调解机构之间形成合作联动的工作模式，充分实现资源共享。

【典型案例】

2021年8月，瑞士某公司（以下简称“瑞士公司”）通过中国制造网平台向浙江绍兴某公司（以下简称“绍兴公司”）发出采购刷瓶意向，双方通过快递样品和邮件往来对产品品质和单价进行了确认。

2022年3月中旬，瑞士公司向绍兴公司支付2956欧元，作为1.5万件刷瓶的预付款。4月19日，绍兴公司确认收到该预付款。4月22日，双方就交易报价是否包含全部运费产生争议，僵持许久未能谈妥。在此期间，绍兴公司相关业务人员离职，瑞士公司多次联系未果，向江苏调解中心求助。

接到求助后，根据瑞士公司提供的材料，江苏调解中心查询全国企业信用信息公示系统，确定绍兴公司为外贸公司且经营状态正常。经与浙江调解中心和绍兴调解中心联系，得知该公司为绍兴市贸促会注册企业，具备一定沟通基础。江苏、浙江及绍兴三地调解中心随即成立工作组，建立专案微信群，开展跨省联合调解。

经接洽，绍兴公司表示接受调解并派专人负责对接。在分析双方争议焦点的基础上，工作组制定了有针对性的调解方案，组织双方企业多次交换意见，最终促成双方解除合同达成合意。绍兴公司向瑞士公司全额返还预付款。瑞士公司收到相关款项后，向江苏调解中心表达谢意。

【应对措施及建议】

国际贸易中，交易当事人应当完善合同管理，优化沟通细节，切实做好交易风险防范。

一是要注重合同意识和证据意识。双方应当书面签订合同，准确拟定条款，并进行签字/签章确认。需要修改合同条款时，双方应以书面形式明确变更事项或签订补充协议，以便发生纠纷时厘清责任，有据可查。

二是要注重对交易对方信息的收集和掌握。小额跨境交易通常以邮件的方式进行沟通商洽，当事人应当尽量要求对方提供更多的公司及人员信息。给对方业务人员发邮件进行交易细节谈判时可向其业务主管和公司负责人等进行抄送，以应对对方具体接治的业务人员因换岗离职而造成的沟通障碍。

三是要注重借用外力化解纠纷。发生纠纷后，当事人可在第一时间寻求贸促会帮助，由其调解中心作为中立第三方机构介入，开展调解。在特定情况下，可以启动诉讼或仲裁程序，采取“以打促和”的策略，推动对方当事人走到谈判桌上来。

近年来，常州市贸促会以江苏调解中心常州办事处开展调解工作，调处知识产权、境外合同纠纷、海事海商等商事纠纷40余件，得到服务企业的充分认可。近日，中国贸促会常州调解中心获批成立，将进一步汇聚各方优势资源，助力企业妥善化解纠纷，企业如遇涉外商事纠纷可拨打求助电话0519-88123153咨询。