□龚励 朱臻

近年来，常州人瑞生物科技有限公司作为中粮集团食品专业代理经销企业，致力于拓展社区保供服务功能，将一批店面不大、功能齐备的“中粮人瑞会员小店”开进社区。这一线上线下整合的食品物资供应服务系统，让央企中粮品牌的优质产品贴近社区，直达市民家门口。

“3·15国际消费者权益日”将至，在消费升级的浪潮下，中粮人瑞的一系列品质升级举措备受瞩目。带着对这些举措的好奇，笔者采访了中粮营养健康研究院顾问、常州人瑞生物科技有限公司总经理刘江锋，揭秘中粮人瑞如何凭借“四好”升级行动，为市民开启品质生活新篇。

“好产品”升级：精研细选，品质至上

笔者：刘总，您好。在“四好”升级行动里，产品升级关乎市民餐桌的品质，能给我们讲讲中粮人瑞在这方面的规划吗？

刘江锋：中粮人瑞会员小店店面虽小，但装修简洁、店堂明亮、现代感强，内部门类齐全、设施完备先进。我们把中粮品牌的米面粮油、生鲜食品近百个品种纳入其中，一方面便于会员顾客就近到店选购，一方面通过线上订购，由会员小店就近配送。同时，中粮人瑞每天根据订购情况，当天制作“宝塔大”包子、点心，通过会员小店打包配送。这样，我们的每一家会员小店，就成为人瑞优选平台的服务触角，延伸到社区、抵达城市的每个角落。

今年，我们在产品品质提升上将更下功夫。一方面，对中粮食品进行更细致的功能分类，挑选出适合特定人群的食品，比如针对老人的高钙食品、给孩子的营养强化食品，还有风味独特、应季的美食；为红花籽油等重点产品设立专柜，让市民能轻松找到。另一方面，我们会提升人瑞农庄等基地的蔬菜和走地鸡品质，精选品种，按季节种植养殖，坚持轮耕和生态绿化，让市民四季都能品尝到新鲜、安全的农产品。

“好总店”升级：老店焕新，引领时尚消费

笔者：听说中粮人瑞的总店有大动作，能详细说说吗？

刘江锋：临近红梅公园的人瑞优选精品超市是我们的总店，也是“中粮人瑞”的核心。它和中茶专卖、人瑞家宴、人瑞大食堂等构成了“一站式”服务中心，这种模式得到了中粮集团的认可，被称为中粮食品城市运营的“常州模式”。

2024年年底，我们决定对总店全面改造升级，计划将其打造成常州首家“中粮到家品牌专卖店”。该专卖店代表着中粮集团的形象和实力，对中粮人瑞品牌发展意义重大。这次升级涵盖店堂设计、购物环境、产品陈列、个性化服务和智慧运营等方面，目前方案已完成，预计今年下半年改造完成，届时大家可以来感受全新的购物体验。

“好微店”升级：会员小店，释放服务“大能量”

笔者：中粮人瑞会员小店在社区很受欢迎，这次小店升级有哪些亮点？

刘江锋：中粮人瑞会员小店是“常州模式”的重要部分，以“网格化布局、半径化配送、社区化服务”为特色，把服务送到了市民家门口，对城市社区建设和“十分钟生活圈”打造很有帮助。

我们的会员小店虽小，但功能强大。目前在常州各辖区布局了十余家，店里的工作人员既是食品配送员，又是健康宣导员，还是老年顾客的贴心服务员。今年，在“四好”升级行动中，小店会有不少变化。我们会优化服务标准、服务项目和服务质量考核标准；持续推进“人瑞服务进社区入小区”活动；构建“中粮人瑞会员小店食品健康安全宣导点”网络，让健康饮食理念深入社区，实现个性化、常态化宣传。

“好服务”升级：智慧服务，畅享品质生活

笔者：会员服务是消费者关注的重点，中粮人瑞在会员升级方面有什么新计划？

刘江锋：经过多年努力，我们建立了“以顾客为中心、以服务为中心、以品质为中心”的会员制体系，为会员提供贴心服务，会员群体也在不断壮大。

今年，我们将借助智慧化服务，对会员服务进行全面升级。依托“中粮到家品牌专卖店”，打造全新的会员服务中心，搭建“中粮人瑞”会员服务平台。通过这个平台，我们会提高会员订购、配送的效率和准确度；升级会员个性化需求档案，为会员建立健康档案，提供专属的健康饮食指导；完善高龄会员的“益老化”延伸服务，创新“白发经济”消费场景。另外，还会加强线上线下服务融合，优化人瑞食堂、人瑞家宴的体验场景，开办“中粮人瑞美食课堂”，让会员家庭品尝到时令、健康的美食。