银行力推黄金回购业务

□本报记者 储冠

连日来，黄金价格高位震荡明显，“金价”相关话题屡次冲上微博热搜。上周，金价摸高至2974美元/盎司后掉头下行，周累计跌幅约2.8%。国内黄金消费市场迎来连锁反应，国内金饰零售价全线下调，部分门店三日之内克价跌幅达20元。

伴随金价剧烈波动，消费者变现需求升温，各大银行也抓住市场机遇，加速布局黄金回购业务。“来农行，买金容易，变现便利！”近日，农业银行零售银行发布黄金回购攻略，就回购范围、办理时间和网点等作出详细说明。根据公告，农业银行在全国开通了近3000个黄金回购网点，为客户提供便捷的黄金交易渠道和服务。其中，回购范围包括本行销售并配有回购证书的黄金产品，要求包装完好、购买的交易凭证等材料齐全。

筑牢反诈防线

本报讯（储冠 邮储萱） 近日，邮储银行常州市分行成功阻止一起利用老年人进行电信网络诈骗的非法活动。犯罪分子诱使老年人出售个人银行卡以赚取“佣金”，实则将其卷入电信诈骗产业链。

事发当日，七十多岁的徐女士匆忙至该行某网点要求办卡。网点主管在尽职调查中察觉异常，徐女士对开户用途含糊其辞，仅称有人将向其汇款，但不愿透露具体是谁。一再说服下，徐女士打开微信聊天记录，其中内容涉及下载钱包教程、身份证上传说明、成功案例及参与人员名单。网点主管判断此为疑似非法出售银行卡行为，随即向客户阐明出借、出售银行卡的法律责任及电信诈骗危害，并立即报警，为警方提供关键线索，彰显了该行对电信网络诈骗的高度警觉与防范能力。

高效兑换火烧币

本报讯（徐杨 戴俊） “我真的没想到江南银行这么快速地处理这件麻烦事，而且服务态度还这么好。我本来以为这些钱可能都拿不回来了，真是太感谢你们了！”近日，位于金坛薛埠镇的江南农村商业银行西阳支行为客户高效兑换火烧币，受到客户高度赞誉。

事发当天，一位客户手拎竹篮匆匆走进支行营业大厅，神色焦急。原来，该客户家中不久前发生了火灾，部分现金在火灾中被烧毁，烧得焦黑碳化。支行工作人员向客户讲解了中国人民银行规定的兑换规范，表示只要符合兑换要求，一定会尽力帮助他挽回损失。工作人员小心翼翼地将火烧币放入纸盒中，避免在运输过程中进一步损坏，随后迅速与总行运营管理部现金中心取得联系，详细沟通兑换事宜。

谨防定制化骗局

最近，我采访了工商银行常州分行为我市某企业追回被骗资金63万欧元的事件。在采访中，我得知这笔钱能追回来实属“不幸中的万幸”：一是工行充分发挥了国有大行的责任担当和资源优势，通过工银境外结算行与骗子账户所在行交涉N次，终于追回被骗款；二是追索期间适逢圣诞、元旦、新年等假期，打乱了境外诈骗分子的洗钱节奏。

助推理赔服务迈向新高度

本报讯（储冠 人保轩） 为持续提升理赔服务质量，激发主动服务意识，人保财险常州市分公司理赔中心自今年起，创新推出“月度荣誉榜”评选活动，营造“比学赶超”的良性竞争氛围，推动团队服务效率与客户满意度双重提升。

据悉，该评选活动涵盖多个维度，包括案件处理效率、案件处理质量、专业处理能力以及客户沟通能力等。每月，根据这些关键指标，评选出“结案贡献奖”“效率贡献奖”“最佳技能奖”以及“最佳沟通能手奖”等多个奖项。在评选过程中，流动红旗成为了大家竞相追逐的目标。这面红旗不仅象征着荣誉，更代表着责任和担当。为了让红旗常驻，员工们纷纷创新服务方式，提升服务质量，互相学习、相互借鉴，形成良好的学习氛围和竞争态势。

推进“青春留常”政策宣讲

本报讯（交萱） 3月2日，交通银行常州分行展现出对地方人才发展的高度关注与积极作为，携手常州市住房公积金管理中心，走进常州冶金技师学院，共同开展了一场“青春留常”的政策宣讲活动。旨在为即将步入社会的应届毕业生提供全面且实用的政策指导，助力他们更好地了解并融入常州这座充满活力的城市。

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